Widerrufsrecht
LAS DEVOLUCIONES SON POR TALLAS,ARTICULO O VALE DE DESCUENTO(CADUCIDAD UN AÑO)
Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante .Si han pasado más de 15 días hábiles NO SE PROCEDERÀ LA DEVOLUCIÓN, contáctenos en biancoboutiqueshopify@gmail.com.
Política de Devolución de Bianco
El coste de la devolución a nuestro almacén será asumido por el cliente. Para notificar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a administradora@biancos.es con los siguientes datos: nombre completo, dirección completa con código postal y provincia, número de teléfono, número de pedido, prenda a devolver y la empresa de transporte que se utilizará. Espere nuestra confirmación antes de proceder con el envío.
Un cambio por otra talla o artículo, o un vale de descuento por el importe de la devolución para futuras compras. Por favor, indíquenos su preferencia al solicitar la devolución.
Asegúrese de embalar adecuadamente las prendas que desea devolver. Cada prenda debe estar en perfectas condiciones, con sus respectivas etiquetas, sin olores a lavado ni tabaco, y sin manchas o roturas que sugieran uso. El tiempo de respuesta para los correos electrónicos es de aproximadamente 1-3 días hábiles. La fecha de recepción del primer correo electrónico enviado se tomará en cuenta para el cumplimiento de los plazos.
Dentro del paquete, incluya una nota con la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección completa con código postal y provincia
- Número de teléfono
- Número de pedido correspondiente a cada prenda
Si se trata de un cambio, indique también la nueva prenda deseada. Nos pondremos en contacto con usted una vez recibamos el paquete para informarle sobre la disponibilidad, la diferencia de precio (si aplica) y los gastos de envío de la nueva prenda.
Una vez reciba nuestra confirmación, diríjase a una Oficina de Correos o utilice la empresa de transporte de su elección para enviar el paquete a la siguiente dirección, asumiendo los gastos de envío:
Calle Pablo Neruda Nº4, Brenes, Sevilla 41310
Horario de entrega: 9:00 a 13:00
Es crucial que el paquete llegue en la mañana. No recogeremos paquetes devueltos en oficinas que no hayan podido ser entregados. Es su responsabilidad asegurarse de que la devolución llegue a nuestro almacén en perfectas condiciones y dentro del horario y plazos establecidos. Recomendamos enviar el paquete certificado para poder rastrearlo.
El plazo máximo para que la devolución llegue a nuestro almacén es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Si se supera este plazo, no podremos aceptar la devolución. En tal caso, se le informará por correo electrónico y el paquete será reenviado al cliente. Le rogamos tener en cuenta este plazo al seleccionar el método de envío.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas navideñas (lentejuelas, purpurina, pedrería, terciopelo, etc.) durante las rebajas de enero, ni siquiera después del 31/12/23. El correo de solicitud de devolución debe enviarse antes de dicha fecha. No se aceptarán devoluciones de prendas de fiesta a partir del 1/01/23.
No se aceptan devoluciones desde fuera de la Comunidad Europea, Canarias y América.
En caso excepcional de aceptar una devolución desde Canarias, el cliente deberá asumir todos los gastos de aduana correspondientes. No recogeremos paquetes de agencias ni pagaremos tasas aduaneras. El coste del envío a Canarias para cambios deberá ser abonado por el cliente.
Las prendas exclusivas, bajo pedido y muy delicadas, no tienen derecho a devolución y esto se indicará en la descripción del producto. No se admiten devoluciones de accesorios a menos que presenten daños.
¿QUÉ HACER SI UN ARTÍCULO HA LLEGADO EN MAL ESTADO, FALTA UN ARTÍCULO O HEMOS COMETIDO UN ERROR EN SU PEDIDO?
Los plazos para notificar defectos, taras, desperfectos o similares (las transparencias en el tejido no se consideran defectos) son de 24 horas a partir de la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se considerará que el defecto proviene de nuestro almacén, sino de una manipulación o uso inadecuado por parte del cliente. Envíe un correo a administradora@biancos.es indicando:
- Nombre completo
- Dirección completa con código postal y provincia
- Número de teléfono
- Número de pedido
- Detalles del incidente, adjuntando una foto del pedido y otra donde se pueda ver claramente el problema.
Si el paquete ha sido devuelto a nuestras oficinas debido a una dirección incorrecta, falta de entrega o exceso de tiempo en la oficina de recogida, deberá pagar nuevamente el envío para que se lo reenviemos. Si decide no recibirlo, le reembolsaremos el coste de las prendas devueltas, descontando el envío bonificado de ida y vuelta, siempre que no haya pasado más de un mes desde la devolución. Si se excede este tiempo, no se reembolsará y, si no lo recoge en un plazo de 3 meses, el artículo será donado a organizaciones benéficas. Si el error es nuestro, reenviamos sin coste adicional para el cliente.